Secrétaires médicauxDescripteur MeSH

Personnes responsables des tâches concernant le service d'un bureau médical. [Traduction effectuée avant 2008]

N3-AUTOINDEXEE
Gestion par les secrétaires médicales de soins non programmés en médecine générale en ville
https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-03633554
Les médecins généralistes de ville de Normandie sont régulièrement sollicités pour des demandes de soins non programmés (SNP). Du fait de la baisse du nombre de médecins généralistes actifs et de l'évolution de l'exercice, une surcharge de travail s'impose à ces praticiens installés et à leurs secrétaires médicales qui doivent effectuer un triage de ces demandes. Méthode : Elle consiste en une étude qualitative réalisée auprès de 9 secrétaires médicales réparties dans 6 cabinets de médecine générale de Seine-Maritime et de l'Eure, ainsi qu'une plateforme téléphonique. Les entretiens individuels et semi-directifs ont été réalisés entre 2020 et 2021. L'objectif de ce travail est d'étudier le fonctionnement et les facteurs influençant la gestion de ces demandes, ainsi que ses conséquences perçues par les secrétaires. Résultats : Lorsque les créneaux disponibles sur l'agenda du praticien devenaient rares, voire qu'aucun ne pouvait être dégagé, les secrétaires, en fonction du degré d'urgence exprimé par le patient, priorisaient les demandes de SNP. Certaines d'entre elles réalisaient la gestion de ces demandes seules, ne demandant au médecin généraliste que pour pouvoir obtenir des créneaux supplémentaires, tandis que d'autres faisaient directement appel à lui pour gérer l'ensemble des demandes. Les difficultés rencontrées par les secrétaires pour trier ces demandes correspondent : aux limites de leurs connaissances médicales, à des réticences de la part des patients à accepter les délais des créneaux proposés (voire à répondre aux secrétaires médicales, amenant à un manque d'informations) ou encore à l'indisponibilité du praticien. De fait, en raison de la responsabilité ressentie par les secrétaires vis-à-vis des patients, ainsi que de l'agressivité et des exigences manifestées par certains, la gestion des SNP entraîne un stress conséquent chez elles. Conclusion : Le travail effectué dans le cadre de cette recherche a mis en évidence les modalités de la gestion des SNP. Des améliorations peuvent être apportées sur l'organisation du cabinet et sur l'accompagnement médical. De plus, afin de réduire le risque d'erreur lors du triage et augmenter la qualité des conditions de travail des secrétaires, il serait bon d'encourager la formation des secrétaires.
2022
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DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance
France
thèse ou mémoire
programmes de gestion intégrée des soins de santé
services de santé en milieu urbain
médecine générale
Services de santé polyvalents
secrétaires médicaux

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N1-SUPERVISEE
Choix des médecins généralistes en matière de secrétariat médical
http://www.sudoc.fr/233017836
Pour faire face à la baisse de la démographie médicale et la charge administrative croissante des médecins généralistes libéraux, la question de l'organisation de travail a toute son importance. Cette thèse a pour objectif d'analyser les choix des médecins généralistes libéraux, en matière de secrétariat. Nous avons réalisé une étude qualitative en interrogeant 22 médecins généralistes libéraux de la région Auvergne Rhône-Alpes, de façon individuelle ou en focus group, de février 2017 à mars 2018. Malgré les grandes disparités d'organisation, les médecins étaient satisfaits de leur fonctionnement. Que ce soit le secrétariat sur place, le télésecrétariat ou les RDV en ligne, les médecins trouvaient ce service coûteux. Le secrétariat sur place était accessible à partir de 3 médecins financeurs. Pour le choix de la secrétaire, les qualités humaines prévalaient sur les diplômes. Les médecins attendaient de leur secrétariat gain de temps et confort de travail, notamment par la gestion du téléphone et du planning. La secrétaire sur place était également chargée de l'accueil et de la tenue des dossiers. A l'extrême, la « secrétaire-assistante » réalisait des tâches paramédicales. Les médecins ayant un petit secrétariat téléphonique ou un secrétariat sur place avaient des relations privilégiées avec leur secrétaire, par opposition aux relations impersonnelles des plateformes téléphoniques. Le rôle d'employeur était perçu comme contraignant et chronophage, notamment dans la gestion des absences de la secrétaire. En cas de licenciement, ce rôle pouvait même être vécu comme contradictoire à celui de soignant. Le télésecrétariat permettait de couvrir de larges plages horaires et de se dégager des problématiques d'employeur. Les RDV en ligne posaient le problème de l'absence de régulation, des RDV non honorés et de leur accessibilité pour les patients n'ayant pas Internet. La présence d'une secrétaire pouvait être perçue tour à tour comme une protection du médecin, ou comme un barrage dans la relation médecin-patient ; elle pouvait être un interlocuteur privilégié des patients mais aussi subir leur agressivité. La pratique de la médecine générale semble se diriger vers un exercice en groupe, avec une délégation croissante de tâches, notamment paramédicales. Les concepts d' « assistant de santé » et d' « assistant de cabinets médicaux » pourraient être explorés dans un prochain travail
2019
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SUDOC - Catalogue du Système Universitaire de Documentation
France
thèse ou mémoire
médecins généralistes
secrétaires médicaux

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N3-AUTOINDEXEE
Etat des lieux du syndrome d'épuisement professionnel chez les secrétaires médicales physiques des cabinets libéraux de médecine générale en Midi-Pyrénées de mai 2018 à novembre 2018
http://www.sudoc.fr/240258525
Introduction et objectifs : plusieurs études ont démontré que les secrétaires permettent de diminuer la prévalence du syndrome d'épuisement professionnel chez les médecins généralistes, qu'en est-il de l'état de santé des secrétaires ? L'objectif principal de cette étude est d'établir un état des lieux du syndrome d'épuisement professionnel chez les secrétaires médicales physiques des cabinets libéraux de médecine générale en Midi-Pyrénées de mai à novembre 2018. Les objectifs secondaires sont de comparer ces résultats avec les salariés actifs et avec les médecins généralistes et d'identifier certains facteurs protecteurs ou aggravants. Matériels et méthodes : c'est une étude épidémiologique et quantitative. Nous avons contacté les secrétaires médicales par téléphone puis nous leur avons envoyé par courrier électronique un questionnaire composé de 28 items. 22 items correspondent à l'échelle de mesure Maslach Burnout Inventory et 6 items concernent la secrétaire et le cabinet médical. L'étude a été menée exclusivement chez les secrétaires médicales femmes, qui travaillaient physiquement dans un cabinet libéral de médecine générale en Midi-Pyrénées entre mai et novembre 2018. Résultats et discussion : nous avons effectués 388 appels et obtenus 180 adresses électroniques. Au total, 151 secrétaires médicales ont participé à l'étude. 39,7% d'entre elles présentent un syndrome d'épuisement professionnel, soit plus que les salariés actifs et moins que les médecins généralistes. Plus une secrétaire est âgée, moins elle a de risque d'être en situation d'épuisement professionnel (OR 0.58 ; IC95% [0.35 ; 0.95] ; p 0.029). Mais plus elle a d'expérience professionnelle, plus elle a de risque d'être en situation d'épuisement professionnel (OR 1.64 ; IC95% [1.04 ; 2.58] ; p 0.033). Les secrétaires qui ont débuté ce métier après l'âge de 45 ans ont significativement moins de risque de présenter un syndrome d'épuisement professionnel (p 0.028). Conclusion : la souffrance des secrétaires médicales est donc réelle. Il est important de mettre en place des moyens de prévention et de poser le diagnostic précocement.
2019
SUDOC - Catalogue du Système Universitaire de Documentation
France
thèse ou mémoire
Fracture induite
Libéralisme
état d'épuisement émotionnel et physique
Physique
secrétaires médicaux
politique
Epuisement professionnel
Médecins
cabinets médicaux
Épuisement professionnel
pyrènes
pyrène
médecine générale
Midi-Pyrénées
cabinet privé
médecine physique et de réadaptation

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N2-AUTOINDEXEE
Place du secrétariat médical dans les cabinets libéraux de médecins généralistes : étude qualitative auprès des secrétaires
http://www.sudoc.fr/227535286
Introduction : Depuis plusieurs années, la démographie des médecins généralistes libéraux, pivots de notre système de santé, diminue. Parallèlement, la demande de soins est croissante pour de multiples raisons. La plupart des jeunes médecins actuels se tournent vers le salariat, mais avec l'expérience, peuvent revenir vers une pratique libérale. Notre objectif primaire était de recueillir l'avis des secrétaires médicales sur les interactions quotidiennes qu'elles rencontraient dans leur travail, au sein d'un cabinet médical ou à distance. L'objectif secondaire était d'apprécier pour un médecin généraliste l'apport des différents types de secrétariat dans sa pratique quotidienne
2018
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SUDOC - Catalogue du Système Universitaire de Documentation
France
français
thèse ou mémoire
Libéralisme
secrétaires médicaux
rôle médical
Etudes générales
Médecins
généralisé
recherche qualitative
Etudes générales
Etudes générales
Etudes générales
Etudes générales
cabinets médicaux
cabinet privé
Etudes générales
médecins généralistes
qualitatif
Etudes générales
politique

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N2-AUTOINDEXEE
Place du secrétariat médical dans les cabinets libéraux de médecins généralistes
http://www.sfmg.org/publications/les_theses/place_du_secretariat_medical_dans_les_cabinets_liberaux_de_medecins_generalistes.html
Depuis plusieurs années, la démographie des médecins généralistes libéraux, pivots de notre système de santé, diminue. Parallèlement, la demande de soins est croissante pour de multiples raisons. La plupart des jeunes médecins actuels se tournent vers le salariat, mais avec l'expérience, peuvent revenir vers une pratique libérale. Notre objectif primaire était de recueillir l'avis des secrétaires médicales sur les interactions quotidiennes qu'elles rencontraient dans leur travail, au sein d'un cabinet médical ou à distance. L'objectif secondaire était d'apprécier pour un médecin généraliste l'apport des différents types de secrétariat dans sa pratique quotidienne.
2018
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SFMG - Société Française de Médecine Générale
France
français
information scientifique et technique
secrétaires médicaux
cabinet privé
rôle médical
Libéralisme
médecins généralistes
généralisé
cabinets médicaux
Médecins
politique

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N1-SUPERVISEE
Attentes et vécu du patient vis-à-vis du secrétariat du cabinet de médecine générale lors de la prise de rendez-vous
http://www.sudoc.fr/225646986
La secrétaire médicale est le premier contact du patient avec le cabinet de médecine générale. La satisfaction du patient concernant cette prise en charge par la secrétaire pour sa prise de rendez-vous n'a jamais été étudiée en France. Recueillir et analyser les différents vécus et attentes des patients quant à leur prise en charge par le secrétariat du médecin généraliste lors de la prise de rendez-vous.
2017
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SUDOC - Catalogue du Système Universitaire de Documentation
France
français
thèse ou mémoire
secrétaires médicaux
médecine générale
rendez-vous et plannings

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N3-AUTOINDEXEE
Impact d'une formation continue de secrétaires médicales à la gestion des appels de soins urgents ou non programmés : étude qualitative auprès de 18 secrétaires médicales formées en Mayenne en 2013
http://www.sudoc.fr/221600949
Introduction : la secrétaire médicale occupe un poste clé dans le fonctionnement des cabinets médicaux. Son rôle inclut l’activité de priorisation des demandes de soins urgents ou non programmés. Moins de 10% d’entre elles ont une formation initiale de secrétaires médicales. Elles sont amenées à prendre seules des responsabilités lors du tri des demandes de rendez-vous urgents. Une formation continue d’aide à la réponse téléphonique d’appels d’urgence en cabinet de médecine générale a été créée par le Centre d’Enseignement et des Soins d’Urgence 53 en 2013 pour les secrétaires médicales travaillant en Mayenne. L’objectif principal était de déterminer l’impact de cette formation sur la priorisation des appels et la bonne gestion du planning
2017
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SUDOC - Catalogue du Système Universitaire de Documentation
France
français
thèse ou mémoire
persistant
recherche qualitative
soins ambulatoires
programme d'études
secrétaires médicaux
Soins
Formation médicale continue comme sujet
formé
qualitatif
appellation
programmes de gestion intégrée des soins de santé
qualité des soins de santé
médical
soins

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N3-AUTOINDEXEE
Place et vécu des secrétaires médicales en cabinet de médecine générale à travers leurs interactions avec les usagers et les médecins
http://www.sudoc.fr/225646803
Dans un cabinet médical, les secrétaires sont les premières interlocutrices pour l'usager en demande de soin. De ce fait, elles jouent un rôle important dans l'organisation des soins primaires, c'est un professionnel avec lequel le médecin partage un objectif, l'accès au soin pour les patients. Comprendre la place des secrétaires dans le cabinet médical, à travers leurs interactions avec usagers et médecins.
2017
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France
français
thèse ou mémoire
médecine générale
cabinet privé
Médecins
rôle médical
à travers
médecins généralistes
cabinets médicaux
secrétaires médicaux
généralisé

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N3-AUTOINDEXEE
Comment les secrétaires médicales en cabinets de médecine générale trient-elles les demandes de soins non programmés ?
http://www.sudoc.fr/197729444
Contexte : 56% des médecins généralistes ont une secrétaire et dans 80 % des cas, il s'agit d'un secrétariat physique. Le travail et le rôle de la secrétaire dans l'attribution de rendez-vous du jour est encore peu étudié en France. Objectif : Décrire le fonctionnement du tri des demandes de soins non programmés de secrétaires dans les cabinets de Médecine Générale, dans leur contexte de travail
2016
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SUDOC - Catalogue du Système Universitaire de Documentation
France
français
thèse ou mémoire
médecins généralistes
soins
cabinets médicaux
Programmes
cabinet privé
secrétaires médicaux
demande du médecin
médecine générale
généralisé
programmes

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N1-VALIDE
Docticall - Télésecrétariat médical - Groupe Medicea
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Paris
France
Paris
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
Akaena
http://www.akaena.com/
Saisie des documents médicaux - Permanence téléphonique - Gestion d'agenda
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N
Hostens
France
Gironde
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
Medicea
http://www.medicea.fr/
Mission : Connecter les établissements de santé et leurs clients, les médecins et leurs patients en mettant en place des solutions humaines et technologiques adaptées à leurs besoins.
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N
Paris
France
français
structure privée
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques

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N1-VALIDE
Gestalpes
http://www.gestalpes.com/
Depuis 2004, Gestalpes est spécialisée dans le télé-secrétariat auprès des professionnels de santé .
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N
Grenoble
France
Isère
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
E-assistante - Un service Le Réseau santé social
http://www.e-assistante.fr/
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N
Rueil-Malmaison
France
Hauts-de-Seine
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
Medphone
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N
Logonna-Daoulas
France
Finistère
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
Assist' Medical - Spécialiste du télésecrétariat médical
http://www.assist-medical.fr/
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N
Lancieux
France
Côtes-d'Armor
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
Calleo
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N
Chalon-sur-Saône
France
Saône-et-Loire
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
DOCTEL
http://www.doctel.fr/
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N
Clermont-Ferrand
France
Puy-de-Dôme
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
Medi Azur Santé
http://www.mediazursante.com/
Centre de formation en secrétariat médical
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N
Nice
France
Alpes-Maritimes
français
secrétaires médicaux
structure enseignement formation

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N1-VALIDE
Secrétariat Service Santé
http://www.secretariat-service-sante.fr/
http://pro.pagesjaunes.fr/secretariat-service-sante
Secrétariat médical téléphonique Externalisation secrétariat Télésecrétariat médical Permanence téléphonique Standard téléphonique externalisé Télésecrétariat Permanence téléphonique médical Secrétariat externalisé Télé secrétariat
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N
Bassens
France
Savoie
français
structure privée
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
rendez-vous et plannings

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N1-VALIDE
Belenos - Permanence téléphonique médicale, secrétariat médical
http://www.serenite-belenos.fr/
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N
Strasbourg
France
Bas-Rhin
français
secrétaires médicaux
structure privée
permanences téléphoniques

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N1-VALIDE
EMA - Electronic Medical Assistance
http://www.ema-online.fr/
EMA offre aux professionnels de santé une solution de saisie externalisée de leurs courriers et comptes rendus médicaux
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N
Paris
France
Paris
français
structure privée
secrétaires médicaux

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N1-VALIDE
Culture et Formation
http://www.culture-formation.fr/
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N
Valenciennes
France
Nord
français
secrétaires médicaux
structure enseignement formation
enseignement à distance
structure privée

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N1-VALIDE
Telhermes
http://www.telhermes.com/
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N
Bonnières-sur-Seine
France
Yvelines
français
secrétaires médicaux
structure privée
permanences téléphoniques

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N1-VALIDE
Gescall - Secrétariat téléphonique médical
Agences Gescall : Auray - Bordeaux - Cannes - Créteil - Dijon - La Rochelle - Lens - Lille - Limoges - Lyon - Marseille - Montpellier - Nancy - Nantes - Paris/Boulogne - Pays de l'Adour - Poitiers - Rouen - Toulouse - Tours - Versailles
http://www.gescall.com/
Gescall est un réseau de secrétariat téléphonique médical constitué de 15 structures indépendantes dont l'objectif est d'avoir des entités proches de ses praticiens tout en gardant une taille humaine, afin de garantir un niveau de qualité important.
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N
Boulogne-Billancourt
France
Hauts-de-Seine
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
ATM - Accueil Téléphonique Médical
http://www.atmtoulon.com/
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N
Toulon
France
Var
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

---
N1-VALIDE
Telatel - Permanence téléphonique médicale
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N
Saint-Denis
France
Seine-Saint-Denis
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

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N1-VALIDE
Medicall - Permanence téléphonique médicale
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http://www.medicall-secretariat-medical.fr/
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Vallauris
France
Alpes-Maritimes
français
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée

---
N1-VALIDE
Courrier médical - Secrétaire médicale spécialisée dans la transcription de dictées numériques
http://www.courrier-medical.fr/
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N
Plaisir
France
Yvelines
français
secrétaires médicaux
structure privée

---
N1-VALIDE
Meditel Dentaire
http://www.meditel-dentaire.com/
télésecrétariat spécialiste des cabinets dentaires
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N
Paris
France
Paris
français
permanences téléphoniques
secrétaires médicaux
odontologie
structure privée

---
N1-VALIDE
Rendez-vous Facile
http://www.rendezvousfacile.com/
Rendezvousfacile.com est disponible gratuitement pour tout professionnel de santé, secrétaire médicale et patient pour la gestion et l'optimisation des rendez-vous du cabinet médical.
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Paris
France
Paris
français
rendez-vous et plannings
structure privée
secrétaires médicaux
logiciel

---
N1-VALIDE
RDV-MED
https://www.rdv-med.fr/
RDV-MED est un service Internet de gestion des agendas professionnels et de prise de rendez-vous conçu pour répondre aux besoins spécifiques des médecins et autres praticiens des secteurs médicaux et paramédicaux ainsi que de leurs patients.
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N
Chamonix
France
Haute-Savoie
français
rendez-vous et plannings
secrétaires médicaux
structure privée

---
N1-VALIDE
DG Services - Secrétariat médical
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N
Torcy
France
Seine-et-Marne
français
rendez-vous et plannings
permanences téléphoniques
secrétaires médicaux
structure privée

---
N1-VALIDE
Medi Services - Permanence téléphonique
http://www.medi-services.fr/
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N
France
français
rendez-vous et plannings
permanences téléphoniques
secrétaires médicaux
structure privée

---
N1-VALIDE
CALLMED - Permanence téléphonique médicale
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N
Brunoy
France
Essonne
français
permanences téléphoniques
rendez-vous et plannings
secrétaires médicaux
structure privée

---
N1-VALIDE
Bioprepa - Formation secrétaire médicale
http://www.bioprepa.com/
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N
Nantes
France
Loire-Atlantique
français
secrétaires médicaux
structure enseignement formation
structure privée

---
N1-VALIDE
TELODOC - Télésecrétariat Médical
http://www.telodoc.com/
Nos prestations Nos tarifs Qui sommes nous ? Nous contacter Accès Clients
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N
Montpellier
France
Hérault
français
structure privée
secrétaires médicaux
rendez-vous et plannings
permanences téléphoniques

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N1-VALIDE
Stanpro - Télé-secrétariat et organisme de formation secrétariat médical
http://www.stanpro.fr/
Créée en 2004 par Christiane HUEBER, Stanpro est un télésecrétariat et une permanence téléphonique spécialisée dans le domaine médical.
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N
Vaudeville
France
Meurthe-et-Moselle
français
secrétaires médicaux
secrétaires médicaux
permanences téléphoniques
structure privée
structure enseignement formation

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