Description : Comment une cellule d'écoute en grande administration aborde les maux du travail et
initie des actions préventives par téléphone ? Cet article explore ces pratiques et
leur transformation potentielle en dispositif de surveillance. Cet article traite
de l’essor de l’écoute en matière de prise en charge de la souffrance au travail.
Pour cela, il restitue une enquête menée dans une cellule d’écoute téléphonique d’une
grande administration. Que voit-on depuis l’écoute des maux du travail, et quelles
actions de prévention peut-on entreprendre ou initier par téléphone? Les écoutantes
sont-elles des préventrices comme les autres? C’est à l’étude de ce qui compose cet
agencement original de mots, de papiers, de données que cet article est consacré,
ainsi qu’à ses effets attendus en matière de transformation des situations de souffrance
au travail. Au croisement d’un examen des finalités attribuées à ce dispositif et
d’une analyse des opérations de qualification à l’œuvre dans ces situations d’écoute,
l’article montre comment les pratiques de prévention par téléphone sont de plus en
plus contraintes à mesure que le dispositif d’écoute se mue en un dispositif de surveillance.;
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