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N3-AUTOINDEXEE
Simple comme un coup de fil ? La prévention des risques dans une cellule d'écoute de la souffrance au travail
https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/simple-comme-un-coup-de-fil-la-prevention-des-risques-dans-une-cellule-decoute
Comment une cellule d'écoute en grande administration aborde les maux du travail et initie des actions préventives par téléphone ? Cet article explore ces pratiques et leur transformation potentielle en dispositif de surveillance. Cet article traite de l’essor de l’écoute en matière de prise en charge de la souffrance au travail. Pour cela, il restitue une enquête menée dans une cellule d’écoute téléphonique d’une grande administration. Que voit-on depuis l’écoute des maux du travail, et quelles actions de prévention peut-on entreprendre ou initier par téléphone? Les écoutantes sont-elles des préventrices comme les autres? C’est à l’étude de ce qui compose cet agencement original de mots, de papiers, de données que cet article est consacré, ainsi qu’à ses effets attendus en matière de transformation des situations de souffrance au travail. Au croisement d’un examen des finalités attribuées à ce dispositif et d’une analyse des opérations de qualification à l’œuvre dans ces situations d’écoute, l’article montre comment les pratiques de prévention par téléphone sont de plus en plus contraintes à mesure que le dispositif d’écoute se mue en un dispositif de surveillance.
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