Libellé préféré : 38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes;
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Identifiant d'origine : J-38000_S2;
Voir aussi inter- (CISMeF)
N1-VALIDE
La fille de la mutuelle - Les Pieds sur terre
http://www.franceculture.fr/emissions/les-pieds-sur-terre/la-fille-de-la-mutuelle-r
Lena travaille dans le centre d’appel d’une grande mutuelle d’assurance. Depuis l’intervention
d’une société de conseil en management, les conditions de travail s’y sont terriblement
dégradées, en même temps qu’est apparue une optimisation maximale de tout. Alors,
Lena a claqué la porte.
2016
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France Culture
France
français
émission radiophonique
exposition professionnelle
Récit personnel
téléphone
38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
travail
---
N1-VALIDE
TMS et facteurs psychosociaux - 3e conférence du Groupe de recherche francophone sur
les troubles musculo-squelettiques
Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé (PISTES)
http://pistes.revues.org/3375
Quelle est la relation entre les troubles musculo-squelettiques (TMS) liés au travail
et les facteurs psychosociaux ? - Souffrance au travail, répression psychique et troubles
musculo-squelettiques - Quand l'organisation empêche un travail de qualité : étude
de cas -Les conditions pour mobiliser les acteurs de la prévention des TMS : construire
du collectif de travail entre pairs pour développer le métier et favoriser le travail
collectif pluri-professionnel - Diagnostic ergonomique résultant de la présence de
risques psychosociaux contribuant aux troubles musculo-squelettiques : le cas des
centres d'appels d'urgence 9-1-1 - De la production à l'usage de la mesure, quelle
appropriation par deux entreprises industrielles ?- Pour quelle prévention des TMS
?
2013
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N
Revues.org : portail de revues en sciences humaines et sociales
France
français
maladies ostéomusculaires
risques psychosociaux
exposition professionnelle
maladies professionnelles
risque
travail
article de périodique
congrès ou conférence
maladies ostéomusculaires
téléphone
38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
troubles musculosquelettiques
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N1-VALIDE
Diagnostic ergonomique résultant de la présence de risques psychosociaux contribuant
aux troubles musculo-squelettiques : le cas des centres d'appels d'urgence 9-1-1
Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé (PISTES)
http://pistes.revues.org/3385
Les publications en ergonomie traitant d'intervention sur les risques psychosociaux
associés à la présence de troubles musculo-squelettiques (TMS) sont encore peu nombreuses.
Après un aperçu sur les démarches d'intervention dans ce domaine, le choix du modèle
de diagnostic pour intervenir dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 est présenté.
Ce modèle repose sur l'analyse de la charge mentale et de la charge émotionnelle dont
les relations avec les TMS et le stress sont examinées par l'administration d'échelles
de perception, l'EMG des muscles du trapèze et la perte de variabilité du rythme cardiaque.
La conduite d'entrevue d'autoconfrontation a servi à documenter les situations de
charge élevée relativement au contexte organisationnel. Les résultats permettent de
tracer l'intérêt et les limites de cette approche diagnostique.
2013
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N
Revues.org : portail de revues en sciences humaines et sociales
France
français
exposition professionnelle
Centres d'appels
risques psychosociaux
risque
maladies ostéomusculaires
exposition professionnelle
article de périodique
ingénierie humaine
téléphone
38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
troubles musculosquelettiques
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N1-VALIDE
Définition des bonnes pratiques de prévention dans les centres d'appels téléphoniques
https://www.ameli.fr/sites/default/files/Documents/31329/document/r470.pdf
Pour vous aider à : réduire le bruit ambiant généré par le travail en plateau, organiser
le travail afi n de limiter les effets du travail cadencé, statique et répétitif,
accompagner les salariés dans la perception des systèmes de contrôle, mettre en oeuvre
un management adapté au travail en plateau, gérer les émotions.
2012
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AMELI - Assurance Maladie En Ligne
France
français
Centres d'appels
38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
téléphone
exposition professionnelle
recommandation professionnelle
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N1-SUPERVISEE
Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques
http://www.rst-sante-travail.fr/rst/dms/dmt/ArticleDMT/VuDuTerrain/TI-RST-TF-191/tf191.pdf
À la demande d'une quarantaine de médecins du travail préoccupés par les conditions
de travail dans les centres d'appels téléphoniques (CT) et la santé des téléopérateurs
(TO), une enquête épidémiologique a été conduite par l'INRS. Il s'agit d'étudier,
chez des TO, les relations entre, d'une part des contraintes de travail perçues et
des marqueurs de santé et d'autre part, des facteurs organisationnels (FO) déclarés
par les responsables de plateaux et des contraintes au travail perçues par les TO.
Il s'agissait donc de mettre en évidence les caractéristiques organisationnelles qui
ont des conséquences, via les contraintes, sur la santé en tenant compte des principaux
facteurs de confusion
2011
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N
RST - Références en Santé au Travail
France
français
enquête santé
article de périodique
Conditions de travail
Centres d'appels
38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
exposition professionnelle
téléphone
santé au travail
exposition professionnelle
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N1-VALIDE
Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé
psychologique dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale
https://www.irsst.qc.ca/-publication-irsst-etude-pour-intervenir-reduction-des-troubles-musculo-squelettiques-et-sante-psychologique-centres-d-appels-d-urgence-911-securite-publique-municipale-r-720.html
https://www.irsst.qc.ca/media/documents/PubIRSST/R-720.pdf
Une étude de 2005 a démontré l'ampleur des problèmes de santé chez les préposés des
centres d'appels d'urgence 9-1-1, soit un fort taux de troubles musculo-squelettiques
(TMS) et de troubles de santé psychologique (TSPsy), ainsi que des facteurs de risques
physiques et psychosociaux. Les chercheurs contribueront maintenant aux projets de
cinq centres d'urgence et de l'Association paritaire du secteur affaires municipales
(APSAM) visant à réduire la prévalence de ces problèmes de santé. En plus de faciliter
la compréhension des processus de régulation de la charge physique et mentale correspondant
aux facteurs de risque en cause, l'apport des scientifiques permettra de préciser
les conditions qui favorisent ou limitent la prévention des TMS et des TSPsy dans
ces milieux de travail. Il en découlera des moyens préventifs adaptés à leur problématique
particulière. Le modèle d'intervention ainsi constitué pourra ensuite être transposé
à d'autres secteurs d'activité, dont des centres de sécurité publique, d'urgence santé
et d'appels.
2011
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N
IRSST - Institut de Recherche Robert-Sauvé en Santé et en Sécurité du Travail
Canada
français
rapport
enquête santé
Centres d'appels
maladies ostéomusculaires
exposition professionnelle
maladies professionnelles
téléphone
assistance par téléphone
38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
risque
urgences
maladies ostéomusculaires
troubles musculosquelettiques
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N1-SUPERVISEE
Observation de l'activité en centre d'appels téléphoniques et limites d'exposition
au bruit
https://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ND%202314
Les opérateurs des centres d'appels téléphoniques sont soumis à une exposition sonore,
due aux conversations reçues sous un casque, dont il convient d'évaluer les risques.
La réglementation demande à ce que les niveaux d'exposition soient évalués en champ
diffus (à l'extérieur de l'oreille). Pour cela, l'INRS utilise une méthodologie de
mesure normalisée déployant une tête artificielle et un simulateur d'oreille. Cette
évaluation impose aussi de connaître la durée de la réception des conversations durant
la journée de travail, durée très variable selon les fonctions occupées par les salariés
dans les centres d'appels. Une étude de France Telecom Orange montre que ces durées,
pour les métiers observés, sont comprises entre 2 et 3 heures par jour. A partir de
telles observations, on déduit le réglage maximum du niveau sonore reçu dans les casques
téléphoniques des opérateurs pour être conforme à la réglementation ...
2009
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HST - Hygiène et Sécurité du travail
France
français
Centres d'appels
valeurs limites d'exposition
bruit au travail
bruit au travail
téléphone
38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
article de périodique
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