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Impact d'une formation continue de secrétaires médicales à la gestion des appels de
soins urgents ou non programmés : étude qualitative auprès de 18 secrétaires médicales
formées en Mayenne en 2013 - CISMeF
Impact d'une formation continue de secrétaires médicales à la gestion des appels de
soins urgents ou non programmés : étude qualitative auprès de 18 secrétaires médicales
formées en Mayenne en 2013Document
Titre : Impact d'une formation continue de secrétaires médicales à la gestion des appels de
soins urgents ou non programmés : étude qualitative auprès de 18 secrétaires médicales
formées en Mayenne en 2013;
Description : Introduction : la secrétaire médicale occupe un poste clé dans le fonctionnement des
cabinets médicaux. Son rôle inclut l’activité de priorisation des demandes de soins
urgents ou non programmés. Moins de 10% d’entre elles ont une formation initiale de
secrétaires médicales. Elles sont amenées à prendre seules des responsabilités lors
du tri des demandes de rendez-vous urgents. Une formation continue d’aide à la réponse
téléphonique d’appels d’urgence en cabinet de médecine générale a été créée par le
Centre d’Enseignement et des Soins d’Urgence 53 en 2013 pour les secrétaires médicales
travaillant en Mayenne. L’objectif principal était de déterminer l’impact de cette
formation sur la priorisation des appels et la bonne gestion du planning;
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