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Quelles sont les attentes des appelants d’Allait’écoute, plateforme téléphonique de
soutien à l’allaitement du Réseau de Périnatalité OREHANE ? - CISMeF
Quelles sont les attentes des appelants d’Allait’écoute, plateforme téléphonique de
soutien à l’allaitement du Réseau de Périnatalité OREHANE ?Document
Titre : Quelles sont les attentes des appelants d’Allait’écoute, plateforme téléphonique de
soutien à l’allaitement du Réseau de Périnatalité OREHANE ?;
Description : Introduction : L’allaitement maternel est recommandé par l’OMS pour ses bienfaits,
tant pour la mère que pour l’enfant, et sa promotion fait partie du Plan National
Nutrition Santé 2019-2023. Plusieurs études ont montré l’intérêt d’un soutien de la
mère, par des pairs ou par des professionnels. C’est ce que propose Allait’écoute
depuis 2012. Nous nous sommes demandés quelles sont les attentes des appelants d’Allait’écoute,
plateforme de soutien à l’allaitement du réseau OREHANE ? Matériels et Méthode : Pour
notre étude qualitative, nous avons interrogé 17 appelants par entretiens téléphoniques
semi-dirigés. L’analyse des verbatims a été faite avec le logiciel NVIVO, en suivant
une approche de théorisation ancrée. Résultats : 17 appelants ont participé, soit
14 mères, 1 père, 1 médecin généraliste et 1 arrière-grandmère. Leurs bébés avaient
entre 5 jours et 17 mois, tous nés dans les maternités de la métropole lilloise et
les raisons de leurs appels étaient variées. Allait’écoute permettait une réassurance
avec une écoute bienveillante, une expertise en lactation et une réponse personnalisée
à leur problématique, parfois dans l’urgence. Les appelants choisissaient une plateforme
téléphonique pour sa facilité d’accès et sa rapidité de réponse, notamment en dehors
des horaires habituels de consultation. La plateforme était vue comme faisant partie
du panel de dispositifs soutenants l’allaitement. Les appelants lui font confiance
et en sont satisfaits. Pour améliorer le service, ils proposaient d’élargir les horaires
de permanence, de créer un dossier médical partagé, de créer un site internet Allait’écoute
et de développer la téléconsultation. Conclusion : Allait’écoute répond à un besoin
fort de soutien à l’allaitement. La plateforme s’inscrit dans une politique de promotion
et d’engagement en faveur de l’allaitement maternel, notamment en s’inscrivant dans
la continuité de la démarche « Initiative Hôpital Ami des Bébés ». De manière plus
globale, le Rapport de « la Commission des 1000 premiers jours » signalait l’importance
de la promotion de l’allaitement maternel pour réduire les inégalités sociales et
cela, dans une approche de santé à plus long terme. C’est également ce que soulignait
le Programme National Nutrition Santé 2019- 2023 en proposant une alimentation adaptée
aux besoins du bébé dès la naissance. Dans ce contexte, en plus de la régionalisation
de la plateforme, la nationalisation pourrait être envisagée.;
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