Description : Objectif : Les généralistes semblent de plus en plus conscients de l’importance de
leur sens relationnel avec leurs patients. Ils doivent apprendre les clés de la communication.
Au sein de ces apprentissages, il existe tout un volet encore bien souvent sous-estimé
: la communication non verbale (CNV). L’objectif de cette étude est d'explorer le
ressenti et les attentes des patients sur la communication non verbale de leur médecin
traitant. Méthode : Une étude qualitative par entretiens semi-dirigés a été menée
auprès de dix patients de médecine générale âgés de 18 à 75 ans. Résultats : D’après
les patients interrogés, la communication non verbale peut avoir un impact considérable
sur la relation médecin-malade mais aussi sur le diagnostic, l’observance et même
les résultats cliniques. Le panel des composantes de la CNV est très large. Il va
du comportement du médecin, à son environnement, à son organisation... La CNV est
multiforme et omniprésente. De plus, la variété d’interprétations possibles par
les patients est elle aussi sans limite. En tant que médecin, être conscient de l’impact
que peut avoir un choix ou un geste (volontaire ou non) sur la perception du patient
paraît primordial. C’est la condition pour pouvoir le comprendre et développer une
relation thérapeutique la plus positive possible. Conclusion : Les patients mettent
en avant le rôle fondamental que peut jouer la CNV au sein d’une consultation de médecine
générale. Au vu de sa complexité, iI pourrait être intéressant d’envisager une sensibilisation
obligatoire sur le sujet afin de former des praticiens réflexifs sur leur pratique,
en particulier dans ce domaine. De nombreuses pistes sont évoquées par les patients
: réflexion des étudiants sur leurs attentes personnelles en tant que patient, jeux
de rôles, groupes d’échanges de pratiques centrés sur le sujet.;
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