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Alors ce cabinet médical, il vous plait ?: étude qualitative sur le ressenti et les
attentes des patients concernant le cabinet de leur médecin généraliste - CISMeF
Alors ce cabinet médical, il vous plait ?: étude qualitative sur le ressenti et les
attentes des patients concernant le cabinet de leur médecin généralisteDocument
Titre : Alors ce cabinet médical, il vous plait ?: étude qualitative sur le ressenti et les
attentes des patients concernant le cabinet de leur médecin généraliste;
Description : INTRODUCTION : Lors de la rencontre du patient avec son médecin généraliste, une relation
étroite s’installe entre eux, appelée communément : relation médecin-malade. La structure
d’accueil représentée par le cabinet du médecin généraliste est le lieu où se cristallise
cette relation et semble intervenir dans le fondement de cette dernière. METHODE :
Au cours d’entretiens semi-dirigés, cette étude qualitative souhaite explorer le point
de vue des patients concernant les différents moyens structurels et d’organisation
de l’espace mis à leur disposition par leurs médecins généralistes. Une analyse thématique
a été appliquée. RESULTATS : Quatorze entretiens ont été réalisés d’une durée moyenne
de 41 minutes avec saturation des données, de Mars à Mai 2019. Il semble que le secrétariat
physique soit le plus apprécié bien qu’il soit plus coûteux pour le médecin. La prise
de rendez-vous par internet n’est pas accessible à tout le monde et semble peu adaptée
à l’urgence. Les patients tolèrent peu l’attente, les consultations sur rendez-vous
permettent une durée d’attente moindre mais sont peu adaptées au contexte d’urgence.
La salle d’attente doit être un lieu chaleureux et apaisant ayant pour but de détendre
le patient avant la consultation, de par la décoration, le confort ou l’ambiance qui
y règnent. La salle d’attente est également un lieu d’attente où adultes et enfants
patientent ensemble et un lieu médical par l’apport d’informations et le respect de
certaines règles telles que l’hygiène ou la confidentialité. Du fait de son statut
de lieu public, il doit répondre à certaines normes obligatoires. La salle d’attente
est pour le patient son espace personnel contrairement à la salle de consultation
qui est l’espace de travail du médecin. La salle de consultation doit être un espace
chaleureux facilitant la communication et ayant le nécessaire pour le soin du malade,
tout en respectant l’intimité de ces derniers. Bien que certains patients préfèrent
privilégier les soins plutôt que l’aménagement de la structure, le cabinet médical
donne chez d’autres un apriori sur la prise en charge médicale du médecin. CONCLUSION
: Lors de son installation, le médecin ne doit pas négliger l’aménagement de la salle
d’attente. Pour les patients, cet espace est vu comme un sas de décompression avant
la consultation. La présence d’un accueil chaleureux et apaisant facilite cette démarche.
Une fiche du cabinet idéal a pu être créée au décours de cette étude;
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