Description : Contexte : Un retard avant un rendez-vous programmé ou des temps d'attente longs avant
la consultation chez le médecin généraliste sont à l'origine d'un stress bien connu
pour les patients et d'une baisse de leur satisfaction. Cependant, les médecins généralistes
n'ont jamais été interrogés sur les conséquences de ce retard sur leur pratique. Objectif
: il s'agit principalement de quantifier l'impact du retard sur la qualité des soins
des médecins généralistes. Il s'agit secondairement d'en quantifier l'impact sur le
vécu de leur pratique et sur leur qualité de vie privée. Méthode : étude épidémiologique
descriptive transversale basée sur un auto-questionnaire distribué par mail, SMS et
voie postale entre février et mars 2018 à 203 médecins généralistes libéraux de l'ex-région
Midi-Pyrénées. Analyse des données de façon descriptive puis comparative. Résultats
: 107 questionnaires ont été exploités, le taux de réponse était de 53 %. L'impact
du retard sur le déroulement des consultations suivantes a été reconnu par 87% des
médecins (Intervalle de confiance à 95% [80 ; 93]). Les principaux critères de qualité
des soins touchés par le retard étaient la résolution des problèmes sociaux et administratifs
(88%), la disponibilité pour répondre au téléphone (59%), le temps de parole accordé
aux patients (45%), la prévention (44%), et la durée des consultations suivantes écourtées
(43%). Les analyses secondaires suggéraient un vécu négatif des situations de retard
avec un stress généré pour 68% des médecins. La ponctualité était considérée comme
importante pour 93% des médecins. D'après 76% des médecins de l'étude, leur qualité
de vie était altérée par le retard. Conclusion : le retard apparait comme un facteur
prédictif négatif de la qualité de soins. Travailler sur la ponctualité contribuerait
donc non seulement à une amélioration de la prise en charge de des patients mais aussi
une amélioration du bien-être des médecins dans leur vie professionnelle et privée.
La faculté de médecine de Toulouse pourrait être pionnière en la matière en créant
une formation sur la gestion de l'agenda médical et la gestion du stress engendré
par le retard.;
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