Description : Contexte e-Satis est le premier dispositif national de mesure en continu de la satisfaction
et de l’expérience des patients hospitalisés. Cette mesure est effectuée depuis avril
2016 dans tous les établissements de santé concernés grâce à des questionnaires fiables
et validés par la Haute autorité de santé avec des groupes de travail composés de
professionnels de santé et de patients. Ces questionnaires s’adaptent aux différents
types de prise en charge et permettent de mesurer le point de vue du patient sur les
étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas,
sortie de l’établissement. Actuellement, le dispositif e-Satis est ouvert : aux
patients hospitalisés plus de 48 heures dans un établissement de santé de médecine,
chirurgie et obstétrique ( 48h MCO) aux patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire
(MCOCA) aux patients hospitalisés en soins médicaux et de réadaptation (SMR) Dans
la continuité du dispositif e-Satis, la HAS a développé un questionnaire mesurant
l’expérience des patients hospitalisés à domicile et a mené une expérimentation pour
le valider. Déroulement de l'expérimentation L’expérimentation e-Satis HAD s'est
déroulée du 5 mai 2021 au 31 mai 2022.;
Pays