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L’Expérience Patient en cabinet de médecine générale dans le département de Côte d’Or:
état des lieux et facteurs influençant l’expérience des patients - CISMeF
L’Expérience Patient en cabinet de médecine générale dans le département de Côte d’Or:
état des lieux et facteurs influençant l’expérience des patientsDocument
Titre : L’Expérience Patient en cabinet de médecine générale dans le département de Côte d’Or:
état des lieux et facteurs influençant l’expérience des patients;
Description : Introduction : L’expérience patient est un outil primordial dans l’évaluation de la
qualité du système de soins. Son évaluation permet de mettre en évidence de manière
objective les qualités ainsi que les défauts de notre système de santé, afin de le
faire progresser ce qui, par conséquent, pourrait améliorer la santé des usagers de
ce système. Elle est mesurée depuis de nombreuses années dans les pays Anglo-Saxons.
Néanmoins, la mesure de l’expérience patient est encore très peu utilisée sur le territoire
français. L’objectif principal de notre étude et de décrire l’expérience des patients
en cabinet de médecine générale dans le département de Côte d’Or, et de rechercher
secondairement les potentiels facteurs influenceurs. Matériel et méthode : Nous avons
réalisé une étude transversale descriptive, se basant sur un questionnaire multidimensionnel
comprenant huit questions sociodémographiques et vingt-six questions explorant trois
dimensions primordiales de l’expérience patient. Les réponses des patients à ces questionnaires
ont permis de calculer des scores d’expérience. Des analyses multivariées ont permis
de rechercher les potentiels facteurs influenceurs de l’expérience. Résultats : Notre
étude s’est déroulée sur un mois et a regroupé 154 patients suivis par 7 médecins
généralistes. Le score moyen global de l’expérience patient dans les cabinets de médecine
générale de Côte d’Or était de 88,9/100. La dimension « Accueil au cabinet médical
» avait un score de 98,8/100, celui de « La relation médecin patient » était de 91,6/100,
enfin « l’organisation et le fonctionnement du cabinet médical » scorait à 82,6/100.
Aucun facteur n’influençait de manière significative l’expérience patient globale.
Toutefois, en prenant les scores en fonction de chaque dimension de manière individuelle,
certains facteurs modifiaient significativement l’expérience patient : la fréquence
moyenne de consultation que l’on retrouve dans les trois dimensions ; L’âge dans la
dimension « fonctionnement du cabinet médical » ; Le temps de suivi par le médecin
généraliste dans la dimension « fonctionnement du cabinet médical ». Conclusion :
Cette étude sur l’expérience patient en cabinet de médecine générale dans le département
de Côte d’Or, a permis de mettre en évidence un avis positif des patients avec un
score global de 88,9/100. Il serait intéressant d’élargir cette étude en réalisant
le même type d’enquête dans l’ensemble du département, voire dans la région de Bourgogne-Franche-Comté,
sur une durée plus longue et avec un échantillon beaucoup plus conséquent et plus
représentatif de la population. Cela permettrait d’obtenir des analyses statistiques
plus robustes;
Pays