Description : Introduction : Les personnes âgées représentent une part importante des patients
consultant aux urgences, dans un contexte de flux tendu. Cet épisode peut être source
de stress. Quel est leur vécu de cette expérience ? Quelle stratégie d’adaptation
mettent-ils en place ? Méthodes : Nous avons mené une étude qualitative afin de recueillir
le témoignages de personnes âgées de plus de 75 ans ayant séjourné plus de 8h aux
urgences du CHU de Rennes et de St Malo le mois précédent. Des entretiens semi-directifs
ont été menés selon un guide d'entretien évolutif. Après retranscription, une analyse
thématique des entretiens a été réalisée. Résultats : 11 entretiens ont été réalisés
au domicile des patients. Les participants, connaissant la situation des urgences,
ne s'y rendaient qu'après l'avis d'un professionnel de santé. Le contrôle de la situation
était perçu comme externe avec les soignants comme principale ressource. Les patients
âgés adoptent une stratégie majoritairement centrée sur l'émotion, manifestant une
grande empathie vis à vis des soignants ce qui contraste avec leur résignation sur
la qualité des soins manifestement défaillante. Globalement, les patients étaient
satisfaits de leur passage aux urgences renforçant leur conditionnement à un accueil
dégradé. Conclusion : Les personnes âgées adoptent une stratégie d'adaptation centrée
sur l'émotion en témoignant de leur empathie envers les soignants et minimisant les
dysfonctionnements dans les soins.;
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