Description : Introduction : le Service d’Accueil des Urgences (SAU) est un lieu de travail particulièrement
stressant ; terrain favorable au développement du syndrome d’épuisement professionnel
ou « burnout ». Les études retrouvées dans la littérature ne s’intéressent qu’à une
seule catégorie de soignants. L’objectif de la nôtre est une évaluation multicentrique
de la prévalence du stress au travail, du « burnout » et de la qualité de vie toute
catégorie professionnelle confondue. Méthode : Enquête transversale descriptive menée
dans 3 services d’urgences de septembre à novembre 2016. Les données ont été recueillies
via un questionnaire standardisé. Trois outils scientifiquement validés ont été utilisés
pour l’évaluation du stress au travail, du burnout et de la qualité de vie : le questionnaire
de Karasek, le Maslach Burnout Inventory et le Medical Outcome Study Short Form (SF-12).
Résultats : sur les 529 professionnels éligibles, 379 réponses ont été enregistrées
soit un taux de participation de 71,6%. La population était en majorité féminine (74%)
avec une moyenne d’âge de 37,5 ans 10. La prévalence du burnout était de 7,4% et
touchait principalement les médecins (p 0,02). Près d’un quart (21,6%) sont toutefois
à très haut risque de burnout. 30,1% des professionnels avaient un profil « tendu
au travail » (dit « jobstrain ») et tout particulièrement la catégorie administrative
et technique de part un manque important de latitude décisionnelle (p 0,001). Les
médecins affichaient une plus forte demande psychologique que les deux autres catégories
(p 0,02). Les scores moyens de qualité de vie physique (48,2 6) et mentale (39,6
9,9) de nos professionnels s’avéraient significativement moins bons que ceux de la
population générale française. Conclusion : bien qu’inférieurs à ceux de la littérature
de l’urgence, nos résultats montrent une souffrance psychique non négligeable dans
une population majoritairement marquée par la perte de l’estime de soi et du sentiment
d’auto-efficacité. Si certains facteurs sont spécifiques aux métiers de l’urgence
d’autres sont liés aux conditions de travail qu’il serait intéressant d’explorer dans
une autre étude. Cela permettrait de mieux repérer les pistes d’actions sur lesquelles
agir pour améliorer la qualité de vie au travail des professionnels de l’urgence.;
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