Description : Les opérateurs des centres d'appels téléphoniques sont soumis à une exposition sonore,
due aux conversations reçues sous un casque, dont il convient d'évaluer les risques.
La réglementation demande à ce que les niveaux d'exposition soient évalués en champ
diffus (à l'extérieur de l'oreille). Pour cela, l'INRS utilise une méthodologie de
mesure normalisée déployant une tête artificielle et un simulateur d'oreille. Cette
évaluation impose aussi de connaître la durée de la réception des conversations durant
la journée de travail, durée très variable selon les fonctions occupées par les salariés
dans les centres d'appels. Une étude de France Telecom Orange montre que ces durées,
pour les métiers observés, sont comprises entre 2 et 3 heures par jour. A partir de
telles observations, on déduit le réglage maximum du niveau sonore reçu dans les casques
téléphoniques des opérateurs pour être conforme à la réglementation ...;
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