Description : Se rendre dans un magasin, faire ses courses, les payer : ces actes constituent autant
d’occasions de rendre effective la participation sociale. Elles permettent d’utiliser
des services communautaires, d’entretenir des contacts sociaux, de discuter ou encore
d’apprendre. Toutefois, certains individus rencontrent des difficultés à réaliser
ces activités, notamment les personnes présentant un trouble du développement intellectuel.
Il est possible, par exemple, que ces dernières soient confrontées à des entraves
pour compter et vérifier l’argent rendu, ou encore pour lire les étiquettes des différents
produits. Des facteurs environnementaux, comme l’aménagement du magasin, la luminosité
ou l’aide humaine à disposition peuvent contribuer à faciliter ou au contraire, à
entraver la réalisation de ces activités. Depuis une dizaine d’années, l’introduction
de certaines technologies, comme les caisses automatiques ou les paiements sans contact,
modifie significativement le paysage des grandes surfaces. On compte aujourd’hui plus
de 4’000 caisses automatiques dans l’ensemble de la Suisse (Trunong, 2021). Introduites
dans le but de diminuer le temps d’attente aux caisses dites traditionnelles, elles
modifient les habitudes d’achat et de vente (Trunong, 2021). Par exemple, le personnel
de vente se voit contraint d’assurer des tâches davantage diversifiées et de faire
preuve de polyvalence. Les interactions diffèrent également : les échanges observés
aux caisses automatiques sont qualifiés comme étant davantage « fonctionnels et techniques
».;
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