Description : Les mutations numériques en cours des systèmes d’information hospitaliers (SIH) s’accompagnent
d’une modification profonde des pratiques professionnelles dont l’impact sur la transformation
des organisations pousse le manager à penser et gérer autrement l’hôpital. Notre travail
de recherche répond à l’intérêt scientifique d’étudier le management des systèmes
d’information (SI) en santé dans un contexte où la performance est le mot d’ordre.
L’évolution vers une rationalisation des ressources tant humaines que financières
et la prise de conscience de l’importance des SIH, amènent le manager à optimiser
leur fonctionnement afin de maîtriser les risques engendrés par la complexification
des soins de santé. L’enjeu majeur des organisations de santé est d’accompagner la
production des soins et la sécurisation de la prise en charge des patients par la
transformation de leurs systèmes d’information. Le nombre d’échecs constaté dans la
mise en place d’une stratégie des systèmes d’information, la différence entre les
usages escomptés et ceux observés, conduisent à s’interroger sur les pratiques managériales
associées, pour l’usage des systèmes d’information en santé. C’est dans un contexte
flou créé par le harcèlement textuel subit par les établissements de santé et le développement
du numérique que nous proposons d’étudier l’utilisation d’un système d’information
pour sécuriser le parcours de prise en charge du patient. A travers quatre études
de cas réalisées selon une méthodologie qualitative menées dans le secteur sanitaire,
nous avons tenté de comprendre l’impact des SI dans la sécurisation du parcours patient.
En premier lieu, nous allons explorer et comprendre les enjeux de la standardisation
et de l’informatisation pour limiter les risques liés à un processus de prise en charge
complexe et l’influence du SI sur la Supply Chain en santé. Ensuite, nous allons étudier
l’adoption des SI par les établissements de santé dans le contexte de la crise sanitaire
du coronavirus marqué par une forte affluence des patients. Enfin une dernière contribution
positionnera le SI comme un facteur clé propice au partage de connaissances au sein
d’un réseau organisationnel sanitaire et médico-social. L’enjeu de notre approche
via ces 4 contributions réside dans la création de connaissances actionnables sur
lesquelles les établissements de santé pourraient fonder leur processus de décision.;