Description : CONTEXTE : La relation médecin-patient repose sur une communication efficace en médecine
générale. Les médecins rapportent un besoin de formation. De nombreuses stratégies
de communication existent dont la Process Communication. L’objectif de cette étude
est d’évaluer l’apport de la Process Communication pour améliorer la relation médecin-patient.
METHODES : Etude qualitative par entretiens individuels semi-directifs auprès de douze
médecins généralistes en Bourgogne formés à la Process Communication. RESULTATS :
La Process Communication était utilisée par les médecins lorsqu’ils étaient en difficultés
sur le plan de la communication. Ils cherchaient à définir le profil du patient pour
mieux le comprendre et ainsi adapter leur discours au patient. La Process Communication
permettait aussi de comprendre les situations de conflit et de les éviter. Le bénéfice
de cette formation était avant tout personnel pour les médecins avant d’être utile
aux patients, en leur apportant un meilleur vécu des consultations et donc un apaisement
de leur pratique. En apportant du bien-être au médecin, la Process Communication était
indirectement bénéfique au patient. Toutefois plusieurs freins étaient évoqués à l’utilisation
de cette technique notamment le manque de temps et de maîtrise. CONCLUSION : La Process
Communication est un outil utile pour améliorer la relation médecin-patient. La généralisation
de son enseignement semblerait nécessaire pour une bonne maîtrise de cet outil et
prévenir la survenue de burn-out des médecins durant leur carrière.;
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