Description : Contexte : la téléconsultation a connu un essor spectaculaire avec l’arrivée de la
pandémie de COVID-19. En France, elles ont été réalisées en grande majorité par des
médecins généralistes exerçant en ambulatoire, alors qu’ils l’utilisaient très peu
auparavant. Leur pratique et leurs perceptions demandaient à être explorées à l’issue
de cette période de crise. Objectif : l’objectif de l’étude était d’explorer le rapport
des médecins généralistes à la téléconsultation, à travers l’expérience qu’ils en
eu et leurs perceptions, depuis l’arrivée de cette pandémie. Méthode : une étude qualitative
par entretiens individuels semi-dirigés a été réalisée auprès de 18 médecins généralistes
dans la région Provence-Alpes-Côte d’Azur. Les médecins ont été recrutés d’août 2020
à janvier 2021. Le recueil des données a été effectué jusqu’à saturation des données.
Les verbatim ont été analysés selon la méthode inductive proposée par Braun et Clark.
Résultats : les médecins font le récit d’une période de crise, caractérisée par l’imprévu,
l’urgence, où la téléconsultation a permis d’assurer le suivi des patients. Ils perçoivent
la téléconsultation comme un outil pratique facilitant l’accès au soin, et rappellent
ses limites (l’absence d’examen clinique, la moins bonne gestion des éléments non
verbaux, les problèmes techniques). Ils donnent des conseils d’utilisation. Tous sont
convaincus que la téléconsultation va rester, bien qu’ils trouvent cette option moins
efficace que la consultation classique et rappellent qu’elle ne va pas suffire à résoudre
les problématiques d’offre de soin. Conclusion : les médecins traitants perçoivent
davantage la téléconsultation comme un atout pratique. Ils l’ont intégré à leur exercice
quotidien. On perçoit une familiarisation avec la téléconsultation. De nouvelles questions
émergent sur l’accès de groupes vulnérables, la fiabilité médicale, l’évolution de
cette technologie.;
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