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Acceptation et limites de la réorientation des patients « non urgents » se présentant
aux Urgences vers des structures de médecine générale - CISMeF
Acceptation et limites de la réorientation des patients « non urgents » se présentant
aux Urgences vers des structures de médecine généraleDocument
Titre : Acceptation et limites de la réorientation des patients « non urgents » se présentant
aux Urgences vers des structures de médecine générale;
Description : Introduction: le phénomène d’engorgement des Urgences est partiellement dû à l’utilisation
de patients qui consultent pour des problèmes « non urgents ». Il a été proposé la
possibilité de réorienter ces patients vers des structures de médecine générale après
accord du patient. Le but de l’étude était d’évaluer le taux d’acceptation de la réorientation
des patients aux horaires ouvrables et de collecter les motifs de refus ou d’acceptation.
Méthodes: nous avons réalisé une étude prospective observationnelle mono-centrique
sur les Urgences d’Agen du 5 juin 2019 au 30 août 2019. Résultats: 150 questionnaires
ont été collectés, incluant une population avec une prédominance féminine (53%), d’âge
moyen à 34 ans. La plupart des patients sont venus de leur propre initiative ou celle
de leur famille, 49% pour des phénomènes douloureux ou une inquiétude importante,
46% car leur médecin ne pouvait pas les recevoir. Le taux d’acceptation de la réorientation
est à 79% (n 113), favorisée par la proximité du lieu de consultation et le délai
court. Les refus sont essentiellement liés à l’accès aux spécialistes et aux examens
complémentaires comme les imageries ou les biologies. Discussion: la réorientation
est l’une des pistes pouvant mener à limiter la surfréquentation des Urgences. Des
aménagements sont nécessaires pour faciliter l’adhésion des patients.;
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