Description : Le phénomène de la « porte tournante » dans les services d’urgence préoccupe nombre
de gestionnaires et le grand public, mais surtout les usagers et leur famille. Plusieurs
études s’attardent à décrire les caractéristiques de ces usagers qui consultent fréquemment
dans les urgences. Étant donné que la santé mentale en est un enjeu important, ce
mémoire s’intéresse aux usagers fréquents des urgences présentant des problèmes de
santé mentale et donne la parole aux proches de ceux-ci. Cette étude exploratoire
vise à répondre aux deux questions suivantes : quelles sont les vulnérabilités psychosociales
des usagers fréquents des urgences selon leurs proches et quel regard ces derniers
posent-ils sur cette situation. Afin de répondre à ces questions, huit entretiens
semi-dirigés ont été réalisés auprès de proches d’usagers fréquents présentant des
troubles de santé mentale de la région de Québec. Les vulnérabilités psychosociales
des usagers dont nous ont parlé les proches concernent principalement des difficultés
socioéconomiques, l’isolement social, ainsi qu’une santé précaire. Des patterns de
consultation similaires permettent de mettre en lumière trois cas de figure chez les
usagers examinés dans le cadre de cette recherche : les personnes âgées qui consultent
pour des conditions liées au vieillissement ; les usagers qui se présentent pour des
épisodes de crise en lien avec leurs troubles de santé mentale ; les individus qui
fréquentent l’urgence pour des malaises physiques divers. Quant au regard des proches,
les résultats concernent diverses difficultés rencontrées à naviguer dans le système
de santé. Les proches interrogés se disent préoccupés par la situation des usagers
et ont à coeur de s’impliquer, acceptant souvent de pallier le manque de services
et de ressources. Ce mémoire vient appuyer le fait que les usagers fréquents ne peuvent
être considérés comme une population homogène et qu’il est nécessaire de leur offrir
des soins et services qui répondent à leurs besoins spécifiques ainsi qu'à ceux de
leurs proches.;
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