Description : Recueillir le point de vue des patients est aujourd’hui incontournable pour mesurer
et améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé. Depuis janvier
2015, la HAS pilote le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience
des patients hospitalisés : e-Satis. Depuis mai 2018, chaque patient ayant une chirurgie
en ambulatoire dans une clinique ou un hôpital, peut donner son avis sur son séjour
à l’aide d’un questionnaire sécurisé en ligne. Le questionnaire comprend 62 questions
de mesure de la satisfaction et de l’expérience explorant les étapes suivantes du
parcours du patient : Organisation avant hospitalisation, accueil du patient, prise
en charge médicale et paramédicale du patient, chambre & collation, organisation de
la sortie & retour au domicile;
Pays