Description : Les centres d'appels téléphoniques (de l'anglais « call centers ») demeurent un secteur
d'activité à forte croissance. Des téléopérateurs y traitent des informations à l'aide
de systèmes téléphoniques, couplés à des postes informatiques. Dans certains centres,
le travail est perçu comme pénible en raison de l'organisation et des conditions de
travail. Les plaintes les plus souvent relevées portent sur la charge de travail excessive,
le manque d'autonomie et l'environnement bruyant. Ces aspects sont à la source d'un
turn-over particulièrement important. Cependant, l'intensification du travail qu'ils
peuvent refléter ne concerne pas tous les centres d'appels : des choix organisationnels
adaptés et des aménagements ergonomiques peuvent améliorer les conditions de travail
du salarié.;
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