Description : Contexte e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction
et de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans
tous les établissements de santé concernés, grâce à des questionnaires fiables et
validés par la Haute Autorité de santé. Les questionnaires sont adaptés au type de
séjour. Ils portent sur des dimensions qui suivent les étapes importantes du parcours
de soins. Ce dispositif complète les autres mesures de la qualité qui peuvent être
effectuées par les indicateurs de processus et de résultats développés par la HAS.
Actuellement, le dispositif e-Satis est ouvert : aux patients hospitalisés plus
de 48 heures dans un établissement de santé de médecine, chirurgie et obstétrique
( 48h MCO) aux patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire (MCOCA) aux patients
hospitalisés en soins médicaux et de réadaptation (SMR);
Pays