Description : Une méthode novatrice pour la gestion des soins non programmés a été mise en place
au sein d’une MSP : des consultations sans rendez-vous, ouvertes à tous et régulées
(priorisation / réorientation) par des infirmiers. Cette thèse vise à étudier les
points de vue des acteurs de santé intervenant dans cette organisation. Méthodes :
des focus groups ont été menés pour récolter les avis des professionnels de santé.
Une analyse qualitative thématique a ensuite été réalisée. Résultats : les avantages
à la régulation par IDE sont nombreux : triage et priorisation des urgences, réponse
à la demande de soins, gain de temps médical, facilitation de la gestion des cas complexes,
apport du travail en équipe sur les prises en charge centrées patients. En revanche,
la mise en place de l’organisation n’a pas été optimale entraînant certaines limites.
L’éducation de la patientèle vis-à-vis de cette régulation est à peaufiner, de même
que la communication interprofessionnelle et soignants-soignés. Des équipements adaptés
seraient également un gage d’amélioration. Conclusion : la régulation des SNP par
IDE est un système prometteur dont l’organisation reste à retravailler, afin de l’optimiser.
Le développement des IPA et des protocoles de coopérations semble être une perspective
intéressante pour répondre à la demande de soins non programmés.;
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