Description : Dans le cadre du dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience
patient, e-Satis, les patients répondent en continu à des questionnaires développés
et validés par la HAS. Depuis 2016, la restitution des résultats est quantitative
en s’appuyant sur l’analyse des réponses issues des questionnaires administrés en
ligne. Les commentaires des patients -verbatim- recueillis en texte libre, de façon
facultative, à la fin des réponses aux questionnaires, n’ont jamais fait l’objet d’une
analyse qualitative au niveau national. Une analyse a été menée pour identifier, dans
une approche exploratoire, les thématiques fréquemment évoquées dans ce verbatim de
patients. En effet, dans le cadre d’une démarche d’amélioration des soins centrée
sur le patient, il est primordial de bien connaitre leurs préoccupations en lien avec
leur prise en charge en établissement de santé.;
Pays