Description : Les violences au travail sont, de manière générale, en augmentation. Les enquêtes
réalisées révèlent que les services d'urgences du secteur hospitalier sont particulièrement
touchés. La violence externe, se caractérise, selon l'Agence européenne pour la sécurité
et la santé au travail, par des « insultes, menaces, agressions physiques ou psychologiques,
exercée contre un salarié sur son lieu de travail, par une ou des personnes extérieures
à l'entreprise, mettant en péril sa santé, sa sécurité ou son bien-être ». Cet article
vise à apporter un éclairage théorique et pratique pour la prévention des violences
externes dans les services d'urgences.;
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