Description : Contexte Dans le cadre du dispositif national de mesure de la satisfaction et de
l’expérience patient, dit e-Satis, les patients répondent en continu à des questionnaires
développés et validés par la HAS. Depuis 2016, la restitution des résultats quantitatifs
s’appuie sur l’analyse des réponses issues des questionnaires administrés en ligne.
Les commentaires des patients recueillis en texte libre, de façon facultative, à la
fin des réponses aux questionnaires, n’ont jamais fait l’objet d’une analyse au niveau
national. Une étude est menée depuis 2021 pour identifier et analyser, dans une approche
exploratoire, les thématiques fréquemment évoquées dans ces commentaires En effet,
dans le cadre d’une démarche d’amélioration des soins centrée sur le patient, il est
primordial de bien connaitre les préoccupations des patients en lien avec leur prise
en charge en établissement de santé.;
Pays