Description : Introduction : avec l’avènement d’internet, on a vu émerger des systèmes de notation
afin d’évaluer les pratiques en tout genre. Après l’hôtellerie et la restauration,
ce phénomène s’est étendu à la médecine. Malgré un encadrement légal, les dérives
sont fréquentes. L’e-réputation, terme utilisé pour désigner la réputation d'une entité
sur internet, devient donc un enjeu pour les médecins. Comment les médecins généralistes
de la région PACA vivent-ils le fait de recevoir des avis de patients sur Internet
? Méthodes : il s’agit d’une étude qualitative par entretiens individuels semi-dirigés.
15 médecins généralistes de la région PACA ont été choisis par échantillonnage raisonné.
Le codage et l’étiquetage ont été triangulés. Résultats : les entretiens ont montré
une connaissance variable du concept. Trois grands ressentis sont ressortis des entretiens
: les médecins se sentaient entrainés dans un combat inéquitable, ils s’inquiétaient
pour la relation médecin-patient et éprouvaient un sentiment d’injustice. Peu de médecins
avaient réalisé des démarches, par exemple contacter l’hébergeur ou se déréférencer.
Discussion : les ressentis cités précédemment ont été appariés à la surprise, l’inquiétude
et la colère. L’étude a permis d’établir une typologie des médecins : - les Indifférents,
qui ne ressentaient aucune des émotions, - les Résilients, dont les émotions ressenties
étaient fugaces, - les Opiniâtres dont les émotions persistaient dans le temps, les
conduisant à réaliser des démarches. Le choix des entretiens individuels a permis
d’éviter l’effet de soumission au groupe et la triangulation du codage a permis d’éviter
un biais de confirmation.;
Pays