Description : La décoration du bureau d'un soignant peut influencer la perception de ses compétences,
et donc la relation soignant-soigné, mais il existe peu de données concernant le bureau
du médecin généraliste. L'objectif principal de notre étude était d'explorer les représentations
que les patients formulaient des compétences d'un généraliste à partir de l'agencement
et de la décoration de son bureau. Nous avons réalisé une étude qualitative auprès
de patients majeurs, recrutés en cabinet de médecine générale, au cours d'entretiens
semi-dirigés avec support photographique. 10 entretiens ont été réalisés dans la Drôme,
du 15 mai au 2 décembre 2019, chez 5 femmes et 5 hommes d'une moyenne d'âge de 50
ans. Pour les interrogés, la décoration et l'agencement du bureau reflétaient certaines
compétences du médecin, mais de façon secondaire à son attitude. Le rangement du bureau
reflétait sa conscience professionnelle et de son respect de l'hygiène. De plus, l'organisation
du bureau était mise en parallèle avec sa vigilance lors de l'examen physique et sa
rigueur de raisonnement. Les livres et modèles anatomiques rappelaient le statut d'expert
du médecin. Les patients aimaient percevoir une touche personnelle dans la décoration,
témoin de l'investissement du médecin dans son activité. Le degré de personnalisation
indiquait pour eux la distance souhaitée par le médecin dans la relation. La disponibilité
du praticien, en particulier aux problématiques psychosociales, était déduite de l'ambiance
générale du bureau et de son encombrement. Son ouverture à la discussion était suggérée
par la modernité du lieu, les supports pédagogiques et les efforts perçus pour détendre
le patient. L'environnement du bureau influence donc les représentations des compétences
du médecin généraliste, et ainsi la confiance que le patient lui accorde. Il serait
intéressant de préciser les aménagements à recommander pour une meilleure relation
médecin-patient;
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