Description : Recueillir le point de vue des patients est aujourd’hui incontournable pour mesurer
et améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé. Depuis janvier
2015, la HAS pilote le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience
des patients hospitalisés : e-Satis. Depuis avril 2016, chaque patient hospitalisé
plus de 48 heures dans une clinique ou un hôpital de médecine, chirurgie, obstétrique
(MCO), peut donner son avis sur son hospitalisation à l’aide d’un questionnaire sécurisé
en ligne. Le questionnaire comprend 63 questions de mesure de la satisfaction et de
l’expérience explorant les étapes suivantes du parcours du patient : Accueil du patient,
Prise en charge du patient par les médecins/chirurgiens, Prise en charge du patient
par les infirmier(ère)s et aide-soignant(e)s, chambre, repas, organisation de la sortie.;
Pays