Description : À l’occasion d’une délocalisation dans le nouveau CHU, la conception de la salle de
régulation des Appels du SAMU de la Somme a fait l’objet d’une réflexion opposant,
d’une part, une approche théorique de la fiabilité qui s’est imposée dans les premières
esquisses et qui visait à réduire, voire empêcher les communications orales et, d’autre
part, une approche pragmatique et empirique des utilisateurs qui soutenaient l’utilisation
des communications comportementales et orales dans le traitement des appels. Les acteurs
de cette salle de régulation se sont invités dans la conduite du projet pour y intégrer
leur expertise. En écho au drame survenu lors de la prise en charge inadaptée d’une
appelante dans un SAMU, cette communication rend compte de l’importance de la conception
de la salle de régulation dans sa capacité à favoriser des coopérations proxémiques
qui sont de nature à superviser et anticiper d’éventuelles dérives solitaires et individuelles.;
Pays