Description : La régulation téléphonique de la permanence de soins au sein des centres 15 est sans
nul doute un exercice périlleux, exigeant et épuisant aussi bien physiquement que
psychologiquement. Faisant partie intégrante de la permanence d’accès aux soins, cette
activité se définit par la capacité du médecin libéral, via les numéro d’appel 116
117 ou 15, à orienter le patient vers un médecin de garde (mobile ou non) ou vers
un médecin hospitalier (urgences hospitalières ou médecin du SAMU) et / ou à dispenser
des conseils médicaux. Cet exercice particulier de la médecine a été mis à mal depuis
plusieurs années, notamment avec une diminution du nombre de Médecins régulateurs
due entre autres au vieillissement démographique et surtout à une augmentation toujours
plus forte du nombre d’appels et l’apparition régulière de polémiques relayées par
les médias. Récemment la communauté médicale a réagi et a poussé un cri d’alarme en
publiant son manifeste. En parallèle, le Ministère de la santé a annoncé les bases
de son plan santé 2019. En donnant la parole aux médecins régulateurs de la permanence
de soins (PDS) 76 en 2018-2019, notre étude avait pour intérêt premier de recueillir
le ressenti actuel des professionnels de santé dans un contexte médiatique difficile
et à l’aube d’une réorganisation de la PDS par l’ARS. Secondairement notre but était
d’évaluer les éventuelles modifications d’exercices mises en place par certains régulateurs
ces derniers mois et d’aborder leurs revendications. Afin d’être le plus objectif
possible, la méthodologie de notre étude se devait de retranscrire fidèlement le climat
en s’appuyant directement sur les acteurs principaux que sont les régulateurs libéraux.
Etant actuellement en formation pour devenir urgentiste, ce sujet m’est apparu comme
l’occasion de rappeler la nécessité d’une collaboration étroite entre le monde hospitalier
et libéral.;