Description : Certains secteurs d’activité sont particulièrement touchés par des problèmes qui affectent
la santé et la sécurité des travailleurs. C’est le cas, entre autres, des centres
jeunesse où le travail est généralement caractérisé par une demande émotionnelle élevée,
attribuable aux contacts fréquents avec des enfants et des familles en crise, et par
le manque de ressources nécessaires pour gérer cette demande émotionnelle. On reconnaît
d’ailleurs de plus en plus les effets attribuables au « travail émotionnellement exigeant
» (TÉE), que ce soit sur le plan de la santé physique ou psychologique (stress post-traumatique,
troubles musculosquelettiques, détresse psychologique, absentéisme, roulement de personnel,
etc.). Des effets qui touchent les travailleurs, mais aussi, les organisations qui
les emploient. L’importance de développer des interventions organisationnelles afin
d’agir de façon préventive sur les effets potentiels de l’exposition au TÉE est donc
bien documentée, mais il existe peu de connaissances spécifiques sur les interventions
à mettre en place pour prévenir les effets de ce travail émotionnellement exigeant.;