Description : Recueillir la satisfaction des patients est aujourd’hui incontournable pour mesurer
et améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé. Depuis janvier
2015, la HAS pilote le dispositif national de mesure de la satisfaction des patients
hospitalisés : e-Satis. Chaque patient hospitalisé plus de 48 heures dans une clinique
ou un hôpital peut donner son avis sur son hospitalisation à l’aide d’un questionnaire
sécurisé en ligne. Le questionnaire comprend 53 questions de mesure de la satisfaction
et de l’expérience explorant les étapes suivantes du parcours du patient : Accueil
du patient Prise en charge du patient par les médecins/chirurgiens Prise en
charge du patient par les infirmier(ère)s et aide-soignant(e)s Chambre Repas
Organisation de la sortie. Les résultats sont diffusés sous la forme de notes de satisfaction
calculées sur 100. Les résultats présentés dans le graphique suivant sont des notes
nationales de satisfaction par étapes du parcours de soin. L’ensemble des patients
est inclus dans le calcul des moyennes nationales. Ces résultats ne sont pas ajustés.;