Description : Les Permanences d’Accès aux Soins de Santé (PASS) ont été créées en juillet 1998 suite
à la loi relative à la lutte contre les exclusions. Ces dispositifs médico-sociaux
ont pour but l’accès aux soins des patients en situation de précarité. L’évaluation
de la satisfaction des usagers est devenue une obligation depuis mai 2008 suite aux
recommandations données par la Direction de l’Hospitalisation et de l’Organisation
des Soins (DHOS). Objectifs. L’objectif principal de l’étude est d’évaluer la satisfaction
des usagers de la PASS. Les objectifs secondaires sont de déterminer les domaines
d’insatisfaction des patients de la PASS et d’initier une démarche d’évaluation des
pratiques professionnelles (EPP), dans le but d’améliorer le service rendu.;
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