Description : La réputation est la manière dont quelqu’un ou quelque chose est connu et considéré
dans un public. Cette réputation existe aussi sur internet, on parle de E-réputation,
qui se traduit principalement par les avis en ligne laissés par les patients sur la
plateforme Google. L’objectif de cette étude est d’explorer le point de vue des médecins
généralistes sur cette réputation numérique médicale. Matériels et méthodes : réalisation
d’une enquête qualitative avec analyse thématique par entretiens semi-dirigés chez
treize médecins généralistes installés entre février et juin 2022. Résultats : les
médecins généralistes se représentent la réputation numérique médicale par les avis
publiés en ligne par les patients. Ils trouvent qu’ils ont peu d’intérêt, notamment
au vu de la démographie médicale actuelle. En revanche, ils s’inquiètent de l’impact
psychologique des avis et du risque de marchandisation du soin. Ils sont globalement
contre ce système de notation et pour eux, un patient ne peut pas noter son médecin
comme il le ferait pour un commerce. Ils aimeraient plus de contrôle sur leur réputation
numérique et plus de modération dans les commentaires laissés. Ils expriment des difficultés
dans la gestion des avis, notamment quand ils sont négatifs. Ils espèrent compter
sur l’Ordre des Médecins ou leurs confrères en cas de problèmes. Discussion : cette
réputation numérique est le plus souvent favorable aux médecins et a peu d’influence
sur les patients, notamment au vu de la démographie médicale. Mais elle engendre beaucoup
d’inquiétude et les médecins rencontrent des difficultés pour la gérer. Ce phénomène
est nouveau, et même s’ils y sont opposés, il risque de perdurer et de s’amplifier.
Ils doivent devenir les acteurs et non les spectateurs de leur réputation numérique,
en s’aidant par exemple du guide créé par l’Ordre des médecins.;
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