Description : L’e-réputation, ou réputation en ligne, est un phénomène nouveau pour les médecins
français mais qui semble en plein essor. Les avis en ligne sur les médecins sont de
plus en plus courants au même titre que les avis ou notes retrouvés sur TripAdvisor
ou Amazon. Il existe peu d’informations à ce sujet dans la littérature médicale française.
Nous n’en savons que trop peu sur l’utilisation réelle et l’impact que cela peut avoir
dans la patientèle française. Nous avons mené une étude transversale descriptive de
juillet à septembre 2020 et qui a regroupé 520 réponses de patients issus de tout
le territoire. 67% du panel connaît l’existence des avis en ligne sur les médecins,
seulement 32% les utilisent. 54% des utilisateurs estiment les avis comme assez importants
dans leur choix. Google se place comme la principale vitrine de ces avis. Le profil
type de l’utilisateur d’avis mis en évidence par analyse multivariée dans notre étude
est une femme, jeune, urbaine, qui regarde régulièrement les avis en ligne quel qu’ils
soient et ayant une opinion positive sur le fait de noter. S’il ressort de cette étude
que l’impact est encore modéré, avec l’hyper connexion actuelle il n’est pas à douter
que cette pratique est à surveiller et à étudier dans les années à venir.;
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