Description : Introduction : Les plaintes envers les soignants sont une préoccupation majeure de
notre profession, qui prend de plus en plus d'importance ces dernières années. La
crainte d'une « dérive à l'américaine » et de la judiciarisation de la médecine modifie
nos pratiques, nous poussant toujours plus vers une médecine défensive. Malgré tout,
l'analyse des réclamations peut être un outil d'amélioration de nos pratiques, par
l'étude des motifs d'insatisfaction des patients et de leurs famille notamment. C'est
dans cette optique que nous avons fait ce travail de recherche;
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