Description : Dans le cadre du dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience
patient, e-Satis, les patients répondent en continu à des questionnaires développés
et validés par la HAS. Depuis 2016, la restitution des résultats aux établissements
est quantitative et faite à partir des réponses structurées issues des questionnaires
administrés en ligne. Les commentaires des patients -verbatim- recueillis en texte
libre, de façon facultative, à la fin des réponses aux questionnaires, ne font pas
l’objet d’une restitution aux établissements. Ces verbatim sont disponibles de façon
brute sur la plateforme nationale e-Satis. Au niveau national, une 1ère analyse des
verbatim a été réalisée en 2021-2022. Elle a permis d’identifier, dans une approche
exploratoire, les thématiques fréquemment évoquées par les patients. Un rapport national
présentant les résultats a été diffusé en octobre 2022.;
Pays