Les auteurs de cet article tentent de répondre aux questions suivantes : comment intervenir lorsqu'une personne aînée ayant une incapacité subit de mauvais traitements ? Par exemple, lorsqu'une personne aînée ayant une incapacité intellectuelle moyenne change radicalement de comportement à l'arrivée d'une personne spécifique ? Comment interpréter ce changement ? Comment décoder les messages ? Doit-on les croire ? Fabule-t-elle ? S'agit-il d'une tentative de manipulation pour retenir davantage notre attention ? Doit-on intervenir et jusqu'où ? Dans le contexte actuel où se conjuguent la désinstitutionnalisation et le manque de ressources résidentielles alternatives, que doit-on faire, et que peut-on faire ? Sur quels principes de base allons-nous guider nos actions ? Selon nos valeurs, il est intolérable qu'un être humain puisse être maltraité. Devons-nous retirer de leur milieu de vie ces personnes aînées vivant avec des incapacités et, peut-être, les orienter vers les institutions ? (tiré de l'introduction).