Depuis le fin des années 1970, la RATP (Régie autonome des transports parisiens) a mis en place des équipes spécialisées dans la lutte contre la présence de sans-abri sur son réseau. Comme leurs collègues du Recueil social (créé en 1977), les agents de RATP Assistance (créé en 1996) sont mandatés par l'entreprise pour contacter les sans-abri dans les stations et les acheminer vers diverses institutions d'accueil ou d'hébergement, à Paris ou en banlieue ; ils contribuent ce faisant à la mise en flux d'une population jugée indésirable. Selon les autorités de la RATP, leur mandat se situe à la croisée de deux logiques : logique d'entreprise (réclamant de faire sortir les sans-abri du métro) et une logique humanitaire (appelant à les aider à s'en sortir). L'analyse de deux interventions réalisées par des agents de RATP Assistance - l'une presque sans histoire, l'autre beaucoup plus problématique - conduit à réviser cette conception, en faisant ressortir l'asymétrie des positions caractéristique de la situation de traitement ainsi que la diversité et la variabilité des intérêts (ceux de l'entreprise, des sans-abri et des intervenants) impliqués dans cette situation.