Lorsque surviennent des complications oculaires chez un porteur de lentilles de contact, on incrimine le plus souvent la mauvaise observance thérapeutique du patient. Cependant, les patients ne sont le plus souvent pas responsables. Les auteurs ont examiné les facteurs à l'origine d'une mauvaise observance, à savoir: 1. La relation médecin adaptateur et patient. 2. Les insuffisances inhérentes aux produits d'hygiène. 3. Le rôle du biofilm. 4. Les insuffisances des notices d'emploi des produits d'hygiène.