La relation médecin-malade difficile ne peut être imputée au patient ou au médecin, mais résulte de leur interaction. Chacun peut identifier ses propres difficultés, et les surmonter, grâce à des techniques spécifiques. L'auteur présente et discute le format didactique et le contenu d'un nouveau séminaire, Quand la relation médecin-malade est difficiles, qui vise à améliorer les capacités relationnelles des médecins, face aux situations qu'ils jugent problématiques.