Dans un contexte de contraintes financières accrues et d'engouement pour les questions de personnalisation de la prise en charge des patients, cet article interroge la mise en oeuvre d'un service sur mesure en santé. En prenant appui sur une revue de littérature réalisée à la fois dans le champ de la santé et du management général, il propose un cadre d'analyse tenant compte des spécificités de la santé. Ce cadre permet de distinguer 6 facteurs clés de mise en oeuvre d'un service personnalisé et de souligner leurs interdépendances.