Le centre hospitalier de Luxembourg (CHL), établissement public de 579 lits répartis sur quatre sites géographiques, est un hôpital aigu avec des missions de soins et de promotion/prévention de la santé, ainsi que des missions de recherche et d'enseignement. Il est le 11ème employeur privé du Luxembourg avec 2069 salariés de trente-deux nationalités différentes. Le CHL s'inscrit depuis 1998 dans les programmes d'amélioration de la qualité définis au niveau national dont la première étape (1998-2003) a concerné la mise en oeuvre de quatre programmes ciblés sur le dossier du patient, la prévention des infections nosocomiales, la détection et le traitement de la douleur, et la qualité technique des mammographies. Des programmes de qualité qui ont abouti au suivi d'indicateurs spécifiques, lesquels ont évolué, sont toujours suivis et permettent d'améliorer de façon pérenne la prise en charge des patients. En 2003, il a été décidé d'introduire au niveau national un modèle de management global par la qualité. Le choix s'est porté sur le modèle European Foundation for Quality Management (EFQM) qui permet de guider et d'évaluer les démarches de chaque institution au niveau des facteurs suivants : leadership ; stratégie ; personnel ; partenariats et ressources ; processus ; produits et services, et des résultats pour les clients, le personnel et la collectivité.