A partir d'une situation de soin courante en gériatrie, les soins d'hygiène, l'auteur propose aux soignants d'analyser leur pratique. Comment faire pour éviter le sentiment de travail à la chaîne et la banalisation de la toilette du résident au profit d'un accompagnement empreint d'attention et de sollicitude ? Comment leur faire percevoir la différence entre le soin (rencontre entre deux humains) et les soins (gestes concrets) ?.