Dans l'Allier, le numéro 112 a été attribué au SAMU. Pour gérer ces appels, à Montluçon une formation des PARM et des médecins régulateurs aux langues étrangères a été jugée nécessaire. La langue anglaise a été choisie dans un premier temps. L'objectif était de rendre les intervenants opérationnels à la prise en charge téléphonique de l'appelant étranger en détresse (comprendre, rassurer, conseiller, décider). Une formation en binôme (de 2 heures par semaine) avec un interlocuteur anglais a été choisie. Cette formation a permis la rédaction de fiches de référence (guide de recours). Un outil multi-média est en projet. Les résultats provisoires sont satisfaisants : redécouverte des impératifs de la régulation, découverte des principes de communication, apprentissage d'une aisance minimale dans l'utilisation de la langue. Cette formation semble indispensable pour tous les SAMU dotés ou non du 112.