Ce deuxième article du dossier qualité et santé emprunte un détour et sort du champ de la santé en s'intéressant au fonctionnement intime du moteur de recherche Google. En quelques années, deux étudiants ont montré que la mesure de la qualité extrinsèque d'un document, liée à son usage, est plus pertinente que celle de sa qualité intrinsèque, liée à son contenu. Malgré son fonctionnement subjectif, Google est actuellement le système de recherche le plus efficace (ou le moins inefficace) pour trouver rapidement un document pertinent parmi les milliards de pages éparpillées sur le web. Tous les systèmes de classement et d'accès à l'information sur Internet fondés sur la mesure de leur qualité interne ont été quasiment abandonnés par les utilisateurs, ou ne persistent que dans des niches.