Cet article rend compte de l'expérience et des réflexions de deux soignantes sur la bientraitance des personnes âgées en institution. Trouver le bon équilibre entre bienveillance et respect de la personne, adopter la moins mauvaise solution entre acharnement thérapeutique et abandon : les exemples qu'elles citent montrent bien à quel point la démarche vers la bientraitance n'est pas évidente. Et de rappeler l'indispensable implication de la direction de l'établissement pour pouvoir atteindre au plus près cet objectif de mieux traitance.