L'introduction des outils de pilotage dans les services sociaux suscite encore bien des controverses. Aux yeux de certains, la mise en place des systèmes d'information et des tableaux de bord constitue une excellente occasion de faire dialoguer des logiques différentes. Les outils d'objectivation et de connaissance semblent plus que jamais nécessaires, de même que la vigilance, pour rendre cohérente la logique sociale et l'optimisation budgétaire. (Intro.).